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Docomo iPhone 契約
強制解約になった携帯電話の残金総額の延滞料金
の支払いをしなくてはいけないのか教えて下さい。
<状況>
80近い母親が1年程前にiPhone 6splusの電話契約をDocomo としましたが、支払いしきれずに滞納し6月1日付けで強制解約になりました。
同居していますが生計は別なので、今回初めて書類を見たところ、契約時から不要なたくさんオプションを付けられていました。(月2000円分ぐらい)
まだ1年しか使っていないので、SIMフリー解除にして私が使おうとDocomoショップに6月初旬に行ったところ、残金全て払ってもSIMフリー解除はできない、と言われ疑問に思い、別の日にDocomoのインフォメーションセンターに電話しましたが同じ回答でした。法律でSIM解除義務付けがあるようだったので、
消費者相談センターに相談したところ、Docomoに問い合わせてくれ、残金全て支払いかつ契約解除から100日以内ならばSIMフリーにできるということで、誤った回答をしたという旨の連絡を受けたので、7月6日に残金支払いとSIMフリー解除に行きましたが、延滞料金の請求をされました。しかし、6月の初旬に代金支払いをしようとしたときSIMフリー解除できないと、誤った案内を受けたので一旦支払いを保留し、自分で調べたり相談したりして時間がかかり延滞料金が発生したので、1ヶ月分の延滞料金は支払いたくないと伝えたところ、翌日、インフォメーションセンターに確認してから連絡するということでした。
そして7日のDocomoショップの回答は、6月23日から、強制解約の場合残金全て支払えばSIMフリー解除ができるようになったのであり6月初旬に私に回答した時点では誤りはない、従って延滞料金を支払え、異議があるなら、カスタマーサポートに相談しろというのでカスタマーサポートに話したところ、延滞金も入れて残金全額支払ってから話せ払わない人間に話すことはないと全く対応してもらえず一方的に電話を切られました。Docomo側の説明ミスのせいで調べるのに時間がかかり延滞金が発生したのにその分もこちら側が支払わなければいけないという回答に納得できません。また、延滞金の内訳の明細の発行を依頼しても拒否されました。
そもそも、年寄りに複雑な機器を販売し不要なオプションを大量に付け、誤った回答をするなどdocomo側の対応に問題があるのに、契約した物は一方的に言われるがまま支払わなければいけないのでしょうか？
長文になってしまいわかりづらいかもしれませんが、
ご回答のほど何卒よろしくお願い致します。
ID：8386 投稿日：2017/07/08 04:09:15 投稿：iPhone 6s plus
