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ベストエフォート契約の許容範囲に関して詳しく教えてください
現在、sannetで光回線の契約しているのですが、年々回線速度が遅くなり、夜になると10M前後、酷い時には1Mも出ていません。
それで問い合わせするとベストエフォート契約だからと開き直りました。
契約上では100M~1G出るはずなのですが、最大で1/1000以下しか出ていないのに、ベストエフォート契約だと問題にならないのでしょうか。
最低値の100M前後なら文句もありませんが、週末や連休の際などは1Mも出ていない日が多くあります。
これで高い光契約の料金だけ払わされています。
これだけ出ますよと大々的に宣伝して契約させ、実際はベストエフォート契約だから出なくて当たり前みたいな対応は詐欺にはならないのでしょうか。
また、誇大表示には当たらないのでしょうか。
ベストエフォート契約で許される範囲と許されない範囲があれば教えて下さい。
仮に契約の1/100や1/1000のスピードしか出ていなくても問題ないのかなどです。
どの程度であってもつながっていさえすれば問題ないと言われればそれまでになってしまいます。
一般常識よりも法的根拠が優先されるのであれば、消費者は詐欺同然の金を払わされて泣き続けるしかありません。
またsannetは現在、新規受付を終了しており、倒産または楽天との合併（吸収）、楽天光への会員移行などを進めているようです。
このような計画によると思われる高負荷サービスへの規制や高負荷時間帯に帯域を絞るなどのサービス低下は違法にならないのでしょうか。
この規制が経費を抑えるなどの目的であった場合はどうなのでしょうか。
ID：7715 投稿日：2017/01/19 18:56:43 投稿：sannet被害者
