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少額訴訟
理容店を自営業としています。6/25に女性からTELで「ブリーチのリタッチは可能か？」の問い合わせに「可能です」後、来店がありました。新規客30歳女性。妻が担当しました。仕上がりがオーダーとは違うと言われ、黒染めをお勧めしましたが(聞いてないと相手は主張)、「色落ちはするか？」と聞かれたので、「いつかは落ちます」と答えた所、「全頭ブリーチで同じ位金髪にして」と言われたので、私が担当し、計3回ブリーチをして、均一にしました。(相当明るい色)オーダー通り行かなかった事に対し、料金は頂かず、謝罪し、22時過ぎた事もあり、車で妻が自宅付近までお送りしました。6/30手紙を持参して来店。内容は技術に関する非難、黒髪が好きだった、頭皮が痒くて病院へ行きたいが所得が無い為困っている。法律に詳しい人に聞いたら、治療費は負担してくれるのでは？と聞いた。貴店のお考えを聞きたいとメールアドレスが記載されていました。当店で完治するまで治療費は全額負担します。と答え、7/1領収書(3割負担)、診断書の原本と引き換えにお支払をしました。7/2対応有難うございます。ネットなどで悪口を書くつもりもありません。返信不要です。と書いてあったので、解決したと思っていた所、7/14メールがあり、頭皮は完治した事、美容院に行って黒染めしたら色が落ち着くまで2か月で3回ほどカラーをしなくてはいけない、カットが1500円、カラーが5000円所得がないので非常に痛い出費なので、こうすると安くできるよとかアドバイスを下さい。とメールがありました。返信せず真意を検討していた所、本日7/16 12:14TELがありました。メールの返事がないので、消費者センターに相談したら、少額訴訟を勧められた。法律に詳しい人(婚約者だそうです)に相談したら、話し合いを先にするべきだと言われた。染めた黒色ではなく、自毛の黒になる事を希望、障害者年金をもらっている事(何の障害かは不明)等を言われ、自毛が生えそろうまでの2年間で2か月に1回カラー5000円、リタッチ3000円で48000円、トリートメント3000円で36000円、合計84000円(低めの設定らしいです)として、話し合いがしたいと言われました。当店としては仕上がり具合の不出来に関しては料金を頂かず、治療費も全額負担。この要求は過当請求だと思っています。返事はメールでしますと約束しました。(期限は伝えていませんが相手は中1日返事がないと嫌みたいです)
当店としてはオーダー通りいかなかった点は料金を頂いていない事、黒染めを提案したが全頭ブリーチを決断したのはお客様自身である事、治療費を全額支払っている事を踏まえ、毛が生えそろう2年間のケア代84000円を支払うつもりがないと伝え、色が定着するであろう黒染め代20000円を支払い、示談書を交わし和解を希望したいと思っています。他にはどのように対処するのがいいのでしょうか？
宜しくお願い致します。
ID：4437 投稿日：2015/07/16 19:39:34 投稿：走る みつ
回答数 1件
初めに客の方からブリーチしろと言っていますから、治療費以外は負担しなくて良いのではないかと思います。
ただ、示談するとしたら、あなたの案で良いかなあとも思いますね。
とりあえず提案してみて、話し合いにならないようなら「どうぞ訴えてください」という態度で構いません。毅然とした態度を取らないと、要求がエスカレートすることもありますから。
ID：A20150716204044 投稿日：2015/07/16 20:40:44
