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オークショントラブル
オークションでのトラブルです。
こちらが出品者です。
先日本体と冊子がセットになった商品を複数出品しました。
そのうちの一つに冊子が入っていないとの苦情が入りました。
この時点では当然こちらが悪いのですが、取り引き連絡中に相手方は「送料が増えるのならば冊子はいらない」とおっしゃってました。
その発言でこちらは冊子の重要度が低いものと判断し、確認を怠ってしまいました。
本題はここからで相手方は返金を求めておらず、連絡はもういらないと言っています。
ですがこちらの気が収まらないといいますか詐欺同然のことをしてそのままというわけにもいかないので返金などをしたいと考えているのですが
1.問題の商品の代金を返金
2.無駄に発生した送料を返金(冊子をすべて送らなかったことにする)
3.相手が連絡を希望していないため連絡しない
どの行動を取るのが適当でしょうか？
いろいろ考えた結果2が良いのかな、と思ったのですが中途半端に返金をしてむしろ怒りが大きくなってしまうのではとも思っています。
ご教授お願いします
ID：1457 投稿日：2013/08/17 投稿：ゆき
回答数 1件
トラン さん
追記します。
話しを進めてたのですが要約すると「(返金などの)実務的な対応が欲しかった」と言われてしまいました。
これに関しては返金を調整しているとお伝えしなかったこちらの落ち度です。
そしてその後、「返金に関して調整中とお伝えしませんでした。申し訳ありません。もしよろしければ送料だけでも返金をさせていただけないでしょうか。」とお伝えし、この返信前のメールに「本当に返信不要です」と書いてありましたので返信した事を誤ったあと「このメール自体がご迷惑な場合返信は不要です」と添え、現在10時間ほど返信なしの状態です。
相手方は返信が早い方ですのでおそらくご迷惑だったのだと思います。
今回お聞きしたいのは返金をすべきかです。
こちらとしては送料だけでも返金をしたいのですが同意を求めるメールに返信をしていただけていないので困っている状態です。
同意なしで返金するのは相手方も気持ち悪いでしょうししたくありません。
どうかご教授ください。
また、訴訟までの話しにはなっていませんがもし訴えられるとしたら何罪なのでしょうか？
やはり詐欺罪ですか？
もちろんこちらが悪い事はたしかですが冊子が不要と言われていた事などを考慮していただくとどうなるのかなと思ったのでお聞きします。
それと、返金の意思があったが相手に伝えなかった場合は「返金の意思がなかった」とみなされるのでしょうか？
ID：A20140311171134 投稿日：2013/08/17
