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ヤオフクで落札、返品のトラブル
ヤフオクでドレクセルのテーブルを落札しました、返品トラブルになり、対応の相談をいたします。
届いた商品は掲載写真と同一の物ですが、ダメージがあり返品を希望しましたが断られました。
オークションでの商品説明です。
状態は「目立った傷や汚れなしでよく見ないとわからないレベルの傷や汚れがある」
実物は「やや傷や汚れあり中古とわかるレベルの傷や汚れがある」のレベルです。
商品説明は「写真のとうり、使用歴少なくとてもきれいな美品です」
確かに掲載写真は、綺麗で、写真を拡大しても、特にキズは見当たりませんでした。
でも届いた商品にはダメージがあリました。うまく撮れないのかなと思い試しに撮ってみました。
光線、角度、写し方により綺麗に撮れました。ダメージのキズもよく写リました。
それなのに、キズのついた写真、キズを拡大した写真等は全く掲載されていません。
肝心な天板にキズがあります。細かいキズが沢山あります。
使用歴少なくとてもきれいな美品とは程遠く使う気にはなれない商品でした。
見落や表現、主観の差はありますが、限度があります。
その他としての記載があります。
◉ 新品/未使用品ではないため、完璧をお求めの方、神経質な方のご入札はご遠慮ください
◉ 正直にダメージ部分も含め写真掲載してますが、見落や表現に主観の差が生じる可能性があり。
◉項目は、出品者の全ての商品に記載され、未使用品にも記載されてましたので、あまり気にしなく写真重視でした。ダメージの写真掲載もなく、古物商の方だから、大丈夫と判断いたしました。
このような状況で落札をしたのですから、返品はわがまま、無理な話となるのでしょうか。
連絡ナビの出品者からの回答メッセージです。
「当店に瑕疵はないので、返品返金はできない、主観のコメントは控えます、全て出品情報に予め記載のとおりです。法的機関が開かれており、法に基づき公正に判断して頂くことが可能です」
出品者が気がつかなかった、かもしれないこともあり、写真で確認頂き、判断していただければと思い、写真の送付先を教えてほしいとナビで連絡しましたが、返事はありません。電話をしても留守番電話となり、コールバック依頼しても電話はきません。連絡ナビに再度連絡、返事はありません。
ヤフオクは出品者、落札者同士で解決してくれといわれます。それでしたら届情報は正しいのかと聞きましたが、ヤフオクは教えてくれません。これでは解決は難しく落としどころは見つけれません。
取引ナビで連絡するしかなく、これを続けるしかありません。
しかし、こちらがメッセージを入れるだけで、時間が無駄に過ぎるのみで、なんら解決には至りません。
受取りはしてないが、ヤフー決済で支払いは完了されました。
法的手段も一考かとも思いますが、商品説明、写真掲載等からして勝ち目がなく難しいでしょうか。
連絡を全くくれないこと、これが一番腹ただしいことです。
このような状況で困惑しております。
ご意見、ご指導をいただけますと幸いです。お手数おかけしますが、よろしくお願いいたします。
長文乱文で失礼いたしました。
ID：11534 投稿日：2021/06/11 21:48:59 投稿：ポピー
