無料法律相談Q&A
掲載申込
ログイン
インターネット回線の解約トラブルについて
Ｑ.「約8か月分の月額基本料」＋「契約更新期間以外の解約手数料」の返金は可能でしょうか？（合計約6万~7万円ほど）
2020年の9月末日に解約したことになっていたはずの某社のインターネット料金がいまだ請求されていることがわかりました。
すでにクレジットカードより毎月引き落とし済みでした。
きっかけは、2021年5月3日に、プロバイダーのサポートセンターへ、レンタルしていたルーター等を返却するための、返送用キットが届かないので、いつ送ってもらえるか確認の電話をした際に判明しました。（解約手続きができていないので、送っていないと回答されました。）
解約は、2020年9月3日にWEB上のマイページよりインターネットにて手続きを行いました。
しかしながら、プロバイダー側には、解約の手続きをした履歴がないとのこと。
以前より、ネットが何度も切れる不具合や速度が遅いので、問い合わせの連絡を何度かしていました。
もしかしたら解約手続き中にも、ネット回線がブチブチと切れ、手続きを終えたとしても、プロバイダー側には届いていなかったのだろうかと、いまさらながら想像するしかありません。（同日のログイン履歴の回数が数十秒ごとに3回もあるため）
プロバイダー側は、解約手続きをした履歴がないのだから、返金には応じられないの一点張り。
こちらとしては、もうすべて手続きは終えたと思っていましたので、解約手続き後は何も確認しておらず、話は平行線です。
契約中となっているため、今後の請求も継続してしまうことになるので、とにかくすぐ解約の手続きをした方がよいと、サポートセンター担当に勧められるが、契約更新期間以外の解約手続きには、別の解約手数料(1万円ぐらいだったか??）も併せてかかるとのこと。
了承しないと、解約の手続きすらできないと言われ、納得できないが、しぶしぶ解約手続きのため了承し、2021年4月末日付で解約したことになってしまいました。
本来、2020年9月末日で解約したはずなのに、2020年10月～2021年4月分の月々の基本料金＋契約更新期間以外の解約手数料（合計約6~7万円ほど）の返金を求めても勝ち目がないのしょうか、取り返す手段はないのでしょうか。
ID：11490 投稿日：2021/05/10 18:40:48 投稿：レッド
