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宅配物が配達完了となっているにも関わらず未着な件について
フリマサイトで購入した商品が出品者から発送されましたが、ポスト投函（配達完了）されたことになっているにも関わらず届いていません。当方、一人でマンション暮らしをしています。
約款では「ポストに投函した」ところで配送業者は免責されることが確認できるのですが、「ポストに投函した」という事実が曖昧で誤配送の可能性が否定できない場合、調査・証明の義務は配送業者にどの程度まで求めることができるのでしょうか。
以下、具体的な配送業者とのやりとり等です。
配達完了となっているが、モノが確認できなかったため、配送会社に問合せたところ、折返しの電話もなく、翌日催促の電話をしたところ、担当のドライバーから連絡があり、「確かに投函した」という趣旨を述べられました。私から「現に未着なので、貴方の記憶違いによる誤配の可能性も否定できない。きちんと探して欲しい。また、補償などについても上席の方などから教えて頂きたい」旨を伝えると、「また連絡します」との返事があった。
しかし、３日経っても連絡はなく、こちらから再度連絡したところ、営業所の別の担当（役職不明）から「ドライバーが届けたと言ってるので調査としては以上です」という回答。納得できなかったため、本社にも改めて電話したところ、同様の回答が繰り返されるだけだった。その際、約款の説明などはなく、「追跡システムのログで配達日の同時刻に私のマンション付近にいることが確認できること、別の日の配達時に外部からマンションのポスト周辺を配達員が確認したことから、最善の対応をしている」というようなことが伝えられました。
過去にマンションのポストの上に同配送業者の誤配と思われる宅配物が置かれていた（付箋がついており、誤配された人が置いたことが確認できた）のを目にしたこともあるので、配送業者の調査内容では、100%確実に私のポストに投函されたところまでは言えないと思っています。
なお、仮に配送業者の過失であった場合、3000円までの補償はあるということですが、業者の過失を証明したければ、こちらがマンションの管理会社や警察に届けるなどして調査しなければならないと言われ、困っています。仮に配送業者に過失があったとしても、調査に費やした労力とかの賠償請求はできないと思うので、今回は泣き寝入りするしかないのかなというのが正直なところです。
以上、長文失礼しました。
ID：11378 投稿日：2021/01/19 23:34:16 投稿：ニャンピョウ
