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ホテル予約 キャンセル
今回とある福岡のホテルを予約したのですが、そのホテルの対応等についての相談です。
今回予約したホテルは2019年にマンションを改装しまだ新しい割と安めな所でした。知人に予約をしてもらったのですが、後から口コミを見る限りかなりマイナスな評価ばかりでした。ホテルのユニットバスについては、髪の毛が落ちている、水が逆流してくる、ぬめりがする、カビがカーテンや壁にある、部屋については掃除の不十分さ、ベッドのシーツ等の汚れなど清掃が満たされていないようで、ネット予約備考欄にはホテルのバスタオルは有料と書かれていなかったけれど実際にホテルに行くと有料と言われた、電話で部屋のゴミ箱をいっぱいになったから変えてくれないかと言えば我慢なりませんかと言われた、など身体的被害の不安やホテル側の不十分な説明、対応が書かれていました。その後他にいいホテルが見つかったので、この前予約したホテルをキャンセルをしようと思いましたが、そのホテルのキャンセル取扱が60日以上前ではないと受理出来ないとのことでやむを得ず未だに予約をしたままです。確かにこちらが確認不十分ではあったと思いますが、もし、実際にホテルに泊まって身体的被害やホテルの対応が悪かった場合、口コミにあったようにそのホテルの予約備考欄に記載されていたことと異なっていた場合、ホテル代もしくはキャンセル料を全て支払うべきなのかお聞きしたいです。また、こういった口コミが実際に本当であった場合に、ホテル側の顧客に対する責任は問われるのでしょうか？拙い文章ですが、よろしくお願いします。
ID：10668 投稿日：2020/01/09 00:49:24 投稿：困ってます。
