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本人から個人情報の開示を求められた場合の企業の対応について。


まずはじめに、
私は携帯ショップの店員です。

先日、某企業から私共の企業へとあるお客様がお乗り換えを行いたいとご来店されました。

お乗り換えをする際、必ずMNP(モバイルナンバーポータビリティ)の予約番号というものを移転元の企業に発番して頂かないといけないのですが、そこで問題が起きました。

予約番号を発番する際、私共はお客様に移転元に電話をしてもらい、発番してもらっています。

暫くすると電話が繋がり、移転元の担当者が、お客様へ、
「今乗り換えを行うと、解約金が○○円、現端末の残額が○○円、××割の解除料が○○円その他○○円」と乗り換えにかかる費用をお客様にお伝えされました。

しかし、お客様が内容をご理解出来なかった為、
一旦私が電話を代わり、紙に分かりやすいようにまとめるのでもう一度解約金等の情報を教えてくださいと言いました。(この際、お客様から移転元の担当者へ情報の開示をして下さいと同意は伝えてあります)

それでも移転元の担当者は
個人の情報なのでお伝え出来ませんの一点張り。全く教えてくれませんでした。
同意を貰ってる貰ってない関わらずうちのルールなのでと言い張り電話を切られてしまいました。


上記内容の最終的な質問になりますが、
お客様の同意があれば
こちらが解約金等を教えてもらうことは可能なのでしょうか。
それとも移転元の担当者が言うように
開示は不可能なのでしょうか。
教えてください。

ID:8907 投稿日:2018/03/13 01:50:12 投稿:Re:m

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