漏水事故の損害保険について
先日、マンション上階からの漏水事故にあいました。
上階の方がキッチン排水口のヘドロの詰まりを解消しようと排水管を棒のようなものでつついたところ配管が破損してヘドロ含む汚水が私の部屋に漏れてきました。
管理会社に連絡をして保険の手続きに入ったのですが、被害の詳細を口頭で伝えすぐに気がつくものに関しては写真を撮り、後日担当者から連絡があると言われ待ちました。
しかし一ヶ月ほど経ち管理会社からの回答は大家の保険では補償の適用外なので代わりに大家から見舞金として五万円が出ますとのこと。
不動産屋をしている母にも相談してそんな話があるかということで、大家さんの保険ではなく上階の方か私の火災保険ではないかと伝えたところ上階の方の過失とは把握していなかった、建物の経年劣化による事故と認識していたとのことで、そこから火災保険の手続きが開始。
漏水箇所がキッチン天井だったこともあり被害にあった物品は大半が調理器具や調理家電といった口に入れるものに関わるものであること、一歳の息子もいて食事には非常に気を使っているので汚水のかかった物品は全て買い換えたい旨を伝えました。
それから二ヶ月ほど経ち本日、保険会社から査定積算者が届いたのですが、冷蔵庫をはじめコンロやオーブン、電子レンジや食器棚といった調理家電のほとんどが拭き取り手間費用という名目で各千円の認定額となっており、また当日着ていた十万円程度のブランド服もクリーニング店にお願いしても汚れを落とすことは出来ないとのことで泣く泣く処分したのにクリーニング代として千円しか認定されませんでした。
納得いく認定額では到底ないのですが、金額を見直してもらうためにはどうすればよろしいでしょうか？
また、ブランド服に関してですがクリーニング店から断られたため処分して被害当時の写真はないのですが同一品の情報は保険会社に伝えました。
しかし写真がないこともクリーニング代としてしか認定されないでいる一因かなとは思うのですが、これは最初に管理会社から保険の適用外と伝えられたため泣く泣く諦めた結果のことです。
上階の方の過失であると報告しているにも関わらず原因を把握していなかったと誤った保険手続きを進めて私に保険が使えないと誤った報告をした管理会社に請求出来ませんでしょうか？
また上階の住人から未だに謝罪のひとつもないのですが、損害保険で償却されて買い替えに不足している金額を含めて慰謝料の請求をしたいのですが可能でしょうか？
読みづらい文章で申し訳ございませんがアドバイスいただけますようよろしくお願い致します。
ID：9888 投稿日：2019/01/31 16:48:20 投稿：ここ
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