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インターネット関連

broadwimaxの機種変更でダマされた

★)なぜか頼んでもいないオプション料金が月額の利用料金に追加されて口座から
　引落とされていたので訂正するように頼んだのですが何度言っても訂正されません。　　
　結局４、５回、数か月にわたって同じような説明を繰返してやっと返金されました。

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★)その後、他社も含めて新規に申込みをしたほうが安くなるのではないかと
　相談したところ2年間の契約縛りは更新されてしまうのですが機種変更をすると、
　2年割が適応されるので安くなるというような主旨で機種変更を勧められました。

1)通信機器についてはSIMカードの交換が必要ではあるが難易度は低いという事や
　高速タイプと定常速度タイプの両方が使えるという事と速度が速くなるという
　説明を受けました。　(※ちなみにSIMカードの交換が必要な機種とは
　通信モードの切替えが可能であるw05,wx04,w04に限定されます。）

2)こちらに契約更新の意思確認や確約を取付けた後に、
　いわば追加オプションのような形で更新には2年間タイプと
　3年間のタイプがあるのですがどちらにしますか？と質問をしてきました。
　
　私は2年で契約する場合と3年で契約する場合で何か違いはあるのですか？と
聞き返したのですが、その時に担当者が説明してくれたのは3年契約の場合は
　docomoの通信網を借りる事ができるようになるので通信領域が拡大する、
　地下鉄でもインターネットが可能となるというメリットだけでした。
　私は地下鉄でインターネットをするつもりが無いので2年の更新を選択しました。

3) しかし届いた実物を見てみるとwx03という2年も前で3つも型落ちした機種でした。
（※SIMカードの交換も必要ありませんのでこれでは事前の説明と違います。）

　なぜこんなものを送られてきたのかという疑問もあり後続の3タイプを含めて
　調べてみたのですが、どうやら機能的には高速モードと定常速度モードが
　切替える事の出来ないタイプが送られてきたようです。

それによってこのような状況に陥っています。
・）そもそも高速モードが遅い。3日で10GBのルールがあるとしても
・）あきらめて定常速度モードにしたくても切替えられない。
　

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<>
　
Q1)送ってきた機種が事前説明とは異なるのですが？
A1)お客様が2年間更新の契約を選択されたからです。


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Q2)知らない間にSIMカードの交換が必要ないタイプに商品がすり替えられています。
　 こちらが契約年数による違いについて質問した際に渡される機種が一部に
　 限定されたり機能面が削減されるという内容は説明を受けていません。
　 事前に説明していないルールを勝手に押付けたり事前の説明と異なった
　 商品を送りつけるのは不公正ではないでしょうか？
　

A2)弊社は契約年数のちがいについてご質問を受けた際に料金などの説明をしました。
　 機能面の比較についてはその時にお客様が言及されなかったのでお答えしておりません。

Q2)

ID：9194　投稿日：2018/06/29 06:11:36　投稿：ぬこ

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