ホームページのトラブル
こんにちは。非常に困っていますので、皆さまにアドバイスをいただけたらと思います。
私は店を経営していまして、そのHPは業者に作ってもらいました。その際、ソフトウェアのリース契約をし、今も支払いをしている状態です。その後、内容の更新やページの作り直しなどはその都度自分でしています。
先月頭、HPの管理会社からサーバーの引っ越しをすると電話がありました。それに伴い、自分のパソコンで設定のし直しをしてもらう必要があるとの事でした。それをしないとHPが使えなくなる、やり方については、担当者が電話で話しながら指示するのでその通りにしてくれればいい、と言われました。営業用のHPですので使えなくなると困ります。その場で時間の約束をし、その時間に電話をかけてもらう事にしました。
ですが、担当者からはその後連絡がありませんでした。HPも何も操作できない状態になってしまいました。おかしいと思い、何日か後に会社に電話しましたが担当者がいなかったようで「担当でないのでわからない」と言われ、折り返し担当者から電話があるのかと思い待ってみましたが一向に連絡がありません。それからも何度か電話しましたが、やっと電話が担当者に繋がったのが30日でした。その際に、HPが使えなくなって迷惑している旨を伝えると、月頭に聞いた話をまた繰り返されました。約束を忘れていたのかと内心腹が立ちましたが、早く使えるようにして欲しかったので、もう一度時間の設定をお願いすると、会社がGWで休みに入るので7日に電話しますとの返事でした。
現在、その約束の日を1週間ほど過ぎていますが、また何の連絡もありません。会社に電話しても先月同様担当者と繋がらず、折り返しの電話もありません。
イベントのお知らせや料金の改定、お客さんとのメールのやり取りなどHPを利用して情報提供したい事がたくさんあるのですが何もできません。このような状況ですが、リース料金は毎月口座から引き落とされています。せめてHPが利用できなかった先月のリース料金を担当者に請求することは可能でしょうか？若しくは、この件は担当者の落ち度によるものだと思いますので、何らかの形で賠償を求めることはできますか？
サービス業ですのでHPは仕事に不可欠なものです。利用できず本当に困っています。長文になり恐縮ですが、ご意見をどうぞ宜しくお願い致します。
ID：885 投稿日：2013/05/13 投稿：うさぎ
回答数 2件
電話でのやりとりの経過を何かメモに残すなどしていましたか？
HPは、内容の更新はできなかったようですが、更新前の状態で一般の人が閲覧することはできる状態でしたか？
「先月のリース料金を担当者に請求することは可能でしょうか？若しくは、この件は担当者の落ち度によるものだと思いますので、何らかの形で賠償を求めることはできますか？」
：更に詳しい状況次第では、請求の筋は成り立つかもしれません。しかし、電話対応の時点であまりよろしくない相手なので、ご自身で交渉されても相手は話を聞こうともしないでしょう。リース料金がある程度高額であれば、費用面も含めてお近くの弁護士に一度ご相談することをお勧めします。
ID：A20140311172148 投稿日：2013/05/13
caffffe さん
だめな担当者と業者につかまってしまいましたね。
心中お察しします。
担当者の落ち度は、会社の落ち度です。
ネット系の会社は未成熟な営業マンが多いですから気を付けないといけませんね。
ちゃんと責任を取らせるべきです。
頑張ってください。
ID：A20140311172129 投稿日：2013/05/14
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