クレーマーへの対応
初めまして、投稿失礼致します。
接客販売業に従事しおります。
商品や従業員に対するクレームであれば真摯に受け止め改善に努めるのですが、全く関係のないクレームで殆困っております。
①従業員に物をプレゼントしたら体調が悪くなったから物を返して欲しい→返す→体調が良くなったからまた渡したい→受け取る→体調悪く…の繰り返し
②お客様の意中の方が従業員の知り合いで陰でこそこそ言ってる→相手の方と面識も全くなく何度も否定しているのに話を繰り返す
これらの事が1ヶ月の間に15回以上繰り返されます。（内容こそ違えど1年以上前からあります）
来店時のみならず電話をかけてくる事もあり最大で45分ずっと上記の内容を繰り返します。
購入が頻繁にある方なら接客の延長上の雑談として我慢できるのですが、購入も1年に1度あるかないかくらいです。
業務に支障が出るくらいの頻度ですので、なんとかしたいのですが法的に処置する事は可能なのでしょうか？
難しいのであれば出禁や電話の着信拒否をしても問題はないのでしょうか？
よろしくお願い致します。
ID：8191 投稿日：2017/05/03 11:15:59 投稿：みの
回答数 1件
＞業務に支障が出るくらいの頻度ですので、なんとかしたいのですが法的に処置する事は可能なのでしょうか？
なかなか難しそうです。
＞難しいのであれば出禁や電話の着信拒否をしても問題はないのでしょうか？
それはお店の自由です。
ID：A20170507180746 投稿日：2017/05/07 18:07:46
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