紛失トラブル
会員制のスポーツクラブで働いています。
お客様から備品として、いただきものをしました。お礼を伝え使用していたところ、あげたものと物が違うと言われました。こちらの認識としてはそれはいただいたものなのですが、勘違いされてるのか違うと言われます。そこで、元々あげたものをどこにやったのか？無くしたのか？壊したから謝りもなく代用品を用意したのかとおっしゃるのです。無くした、壊した本人を探し出せと言われ、調べましたが関係者は、もちろん、わかりません。会社のトップが謝罪をし一旦おさまったに見えたのですが、やはりあげたものがどこに行ったのか！？と言われます。お客様の勘違いとは、言えずただただ謝るしかできず。
弁償とか云々ではなく犯人を探し出せとのこと。このまま言われ続けたらどう対応すればよいでしょうか？
会社全体が悩んでおります。わかりにくいですが、どうぞよろしくお願いします。
ID：6474 投稿日：2016/07/22 23:53:11 投稿：ドコ
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