クレームからの訴え｜無料法律相談Q&A【弁護士ナビ】

クレームからの訴え

現在、某お店に勤めているものです。

先日、お客様に誤った商品をお渡ししてしまい現在クレームに繋がっています。
お客様のご希望の物を用意し、連絡を取りました。
（プレゼントでお渡しされるものでした。）

商品の返品にかかる送料等はこちらで負担する形でお客様から返品をお願いしておりました。

その後連絡が入り、商品は返せないとの事でした。
（プレゼントが欲しかったものと違っていた為、相手と関係が悪くなったからと相手から返してもらえないとおっしゃっておられました。）

こちらに不手際があったのは分かりますが、お客様からは希望の商品は送って、更に送り間違えた商品も自分の物にしたいとの事でした。

お客様の要求を断るなら債務不履行で訴えるとのことでした。
（法律に詳しくなく、お客様から言われたのが債務不履行と710条の説明をされました。）

お客様は法律に携わる方らしく、要求をのまない場合は訴えると電話で言われました。

こちらのミスは重々承知ですが、この場合はどの様に対処したら良いのでしょうか？

ID：541　投稿日：2013/01/16　投稿：わたなべ

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回答数 1件

せいいちさん

そういうもんなんでしょうかね。
人事ながらちょっと納得できません。

是非法律関係者の意見を聞いてみたいものです。

ID：A20140224124558　投稿日：2013/01/17 12:45:59

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