困っています
ネットショップで毛糸を購入したのですが、体調が悪くてすぐに荷物を開封することが出来ませんでした。荷物が到着して1週間ぐらいが経過してから商品を開封しましたが、色や見た目などは普通だったので、すぐに品質に問題がある事に気づきませんでした。何回か体調がいい時に編んでみたら、幾つもの毛糸が途中で切れそうなぐらい細くなっていて、少し引っ張ると切れそうなほどでした。
途中で結びめがいくつもできると止まるので、糸が切れないように少し緩めに編んでみたら、目が揃わないでガタガタになってしまうので、編み針の太さを何回も変えて、何度も編みなおしましたが、綺麗に編む事はできなかったので、商品が到着後15日が経過してから、返品の連絡をしました。
一度おかしいと思った時に別の毛糸を探すために、違う毛糸を購入しようと思って、同じお店に問い合わせましたが、同じ毛糸を勧められたので、追加でまた購入して、先に購入した毛糸は小さい袋に入れられたものだけを取り出して、後は袋を開封しないで、宅急便の袋に入ったまま押入れに保管してあって、後で届いた荷物は紙袋じたい未開封のまま押入れに保管してありました。
メールをして何日かたってから、お店から連絡があって、タイトルが『お詫びします』というメールが届きました。
ちゃんと内容を確認すればよかったのですが、他店とも返品のやり取りをしていて、たくさんメールが届いていたので、読み終わったメールを削除して、未読のメールがすぐにわかる状態にする時に、謝ってそのお店からのメールを削除してしまったので、再度返品の連絡が遅くなった事のお詫びや、返品する理由などを丁寧に説明したメールを送ってから、荷物を発送しました。
お店の利用規約を見たら、3日以内に連絡をするように書かれていたのですが、他のお店は1週間から2週間の猶予を設けていて、品質に問題があった場合はそれを過ぎていても返品に応じてくれていたので、大丈夫だと思っていました。
何週間かして連絡があったのですが、今は事情があって返金できないから、先に口座番号を教えたら、落ち着いたら返金する。理由はトップページに書いてあるという事でしたが、私自身体調不良で寝込んでいたので、それを見て確認する余裕がなかったので、事情をちゃんと説明してもらわないと分からないから、いつまで待てばいいのか？ちゃんと説明してください。と言うメールを送信しても何週間も連絡がない状態で、返金されないと分からないので、何度か返金の催促をしましたが、理由はちゃんと説明されませんでした。
私が返品の連絡をしたのが11月9日で、お店から連絡が出来なかった理由を書かれたメールが届いたのが、12月18日ですが、ご自分が体調不良で入院をしていた。喪中だから49日は仕事を休むつもりだと書かれていました。
その話を聞いたのは私は初めてだったので、知る由もありませんが、他のお客さんは事情を説明したらおとなしく待っていたのに、私だけが催促してまたなかった事、私がメールに風邪をひいていて体調を崩していて連絡が遅れたと記載していたので、毛糸に風邪の菌がついていて汚いから処分しなくてはならないから、半額しか返金できない事。
その一通前のメールに全額返金できない事も書かれていたので、それに対して私が他のお店は不良品の場合は期日が過ぎても返品に応じてくれたのに、あまりにも酷すぎるまるでヤクザみたいだと書いていたので、もしその話し合いに応じなければ後見人と一緒に弁護士に相談をして、私の事を名誉毀損で訴えると書かれていました。
他のお店は期日が過ぎても、未開封未使用の毛糸なら、今まで100％返品に応じてくれていたし。
風邪をひいていて体調を崩していて、連絡が遅れたと説明をしても、風邪の菌が毛糸についていて汚いから、全額返金できないと言われた事もなくて、返品した毛糸の品質に問題がないから、全額返金します。という連絡があり、商品が到着後すぐに全額返金されていました。
そのお店の方も体調を崩していて、入院をされていて、事情をちゃんと説明しないで、私の事を1ヶ月以上も待たせたのに、私が返品の連絡をなかなかしなかったせいで、多大な損害を被ったから、全額返金できない。
ロットが変わるたびにちゃんと検品をしているのに、品質に問題があるはずがないと言って、私の事を嘘つき呼ばわりしています。
返品の期日が過ぎているから、全額返金できないと最初から連絡されていれば、そこまでもめなかったと思うのですが、風邪の菌が毛糸に付着しているから、汚いと言って、私が風邪の菌がついた汚い毛糸を返品するような最低な人間だと取れるような内容のメールを送る必要はなかったと思います。
それであまりにも酷すぎるまるでヤクザみたいだと言われたからといって、提案に応じなければ名誉毀損で訴えると脅迫とも取れるようなメールを送ってくる事も、おかしいと思います。
実際に家にある毛糸は編んだもの全て、途中で糸が細くなっていて、少し引っ張るだけで切れてしまうようなものばかりなのですが、そのお店からのメールを読んでいると、私だけが悪くて、品質に問題がある毛糸を販売していたお店には落ち度はない。
ベビーアルパカの毛糸はすごく編みにくいからとても編むのが難しいので、初めてな上に風邪をひいていて、いれば綺麗に編めるわけがない。みたいな感じで、毛糸の説明欄には『ベビーアルパカの手触りを堪能してください。』としか書かれていなくて、初心者だと難しくて編みにくい毛糸だという説明はありませんでした。
初心者だと難しくて編みにくい毛糸だと知っていて、それを記載しなかったお店にも1度他の毛糸について問い合わせた時に、追加で購入をしなかったので、すでに発想をした商品に問題がないか？聞いたりしないで、確認をするべてだったと思います。
返品の連絡が遅れた事を再度説明したら、今度は誓約書を書けというメールが届いていますが、風邪ではなくて、正確には扁桃腺で、風邪の菌は持っていないから、家族には移っていないのですが、それをなんと説明しても分からないみたいなので、自分は入院をしていたから、連絡が遅れても許されて、私は品質に問題があると気づいた時点で、もっと早くに返品の連絡をするべきだったとか、私を責めるような内容しか聞かれていないので、10月の後半にそのお店で毛糸を購入して、届くまでの間に体調が悪化したので、扁桃腺が腫れて微熱が続いていて、食事がほとんど取れない事もあるから、一時期体重が36キロにまで減って、大変だったから、編み物をする余裕などなかったので、食事をするとき以外はずっと寝たきりなので、すぐに連絡が出来る状態ではなかったのですが、そのお店からのメールを見ると気分が悪くなるので、全部は読めていませんが、体調が悪くて返品の連絡が遅れただけで、一方的に私の事を悪く言うのはおかしいと思います。
私の体調が落ち着いたと思ったときに限って、そのお店からのメールが届くので、メールを見るたびに気分が悪くなって本当に熱が上がってまた何日も寝込んだりしているので、かなりの精神的なショックを受けているのですが、この場合相手を訴える事は可能でしょうか？
詳細に説明をするために内容が長くなって、申し訳ありませんでした。
ID：5330 投稿日：2016/01/15 08:56:44 投稿：みるく
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