インターネットショッピングでのトラブル
インターネットショッピングでのトラブル
先日ウォールステッカー（壁紙インテリアシール）を3種類5個購入しました。
1種類は3個同じものを他の2種類は1個ずつ購入しました。
送られてきた商品のうち、3個同じものを頼んだ商品は、似てはいますが1個色味・型番の異なるものがあり、
同じ色味のものに交換してほしいと思いショップ宛にメールにて連絡しました。
気づいたきっかけが、2枚貼り終え、最後の3枚目を貼り始めた際に気づいたので、
商品は開封済みのうえに3枚目のシールを部分的に剥いでしまったのですが、
そもそもショップ側のミスであるし、交換して欲しいとの旨を書き、在庫がなければ返金で対応して欲しいとメールしました。
返信を待っているうちに、次ぎのシールに取り掛かったのですが、
こちらはネット上の商品画像と、実際のものに違いがありました。
大きいシールですので、パーツ部分に番号が振ってあり、パーツ部分ごとになっています。
ネット画像の1枚目と、商品シール自体にプリントされている商品完成縮小図は「2-9」というパーツが右上を向いているのに対し、実際のシールは表裏逆で、左上を向きます。
不良品ではないかと続けてショップ宛てにメールをしたのですが返事がなく連絡に困り、評価欄という公開されているショップ評価に投稿しました。
その際、連絡がなくて困っている、交換して欲しい、パーツの表裏が逆のものは不良品ではないのか？というような書き込みをしました。
ショップからようやく連絡がきたと思ったら、交換品には一切触れず、不良品であるはずがないと認めようとしません。
またショップのアドレスにメールをしているのに、こちらが送ったアドレスが異なるという嘘の指摘をされ客側に落ち度があるような言い方をします。
メールアドレスはショップからのメールに対し返信したもので何度も確認しましたが、ショップの代表アドレスでした。
評価に不良品ではないか、と書かれたことについて、ショップ側からその根拠はなにかなど、質疑書なるものを専門家と相談して送るなど書かれて困っています。
この質疑書なるものはどのような法的意味があるのでしょうか？
不良品であると思った根拠は十分書いたと思いますし、こちらに難癖をつけて謝罪を要求するような文面のメールを送られて非常に困っております。
どのように今度対応したらよいでしょうか？
ID：4006 投稿日：2015/05/06 16:29:21 投稿：間違ったもを送られた
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