名誉棄損・営業妨害になりますか？
こんにちは。お世話になります。
回答の方、何卒宜しくお願いいたします。
当方は1年前よりネットショップをしております。
基本的に評価も満足度として1年間97％の評価を頂いているショップです。
4日ほど前に商品が壊れたとの連絡をお客様より頂いて、すぐに新しい商品を送りますと言って
準備等があったのでそ連絡があった2日後に発送しました。
中に手書きの謝罪文とともにその手紙のなかに当店の店名を記載しておりました。
ただ、封筒に差出人である当店の名前を書き忘れてしまいました。
商品自体はOEMで当店にしかない商品だったのと手書きの文章で謝罪をしているので当店からの
商品だということは確実にわかっております。
商品が届いた当日にお客様より、激怒の連絡がありました。差出人が記載されていなかったと。。。
すると商品のページにも悪い評価をつけて以下の文章をいただきました。
「すぐに壊れた。新しい商品が比較的早く送ってくれたが、差出人名等の記載が一切なし。相当礼儀のなっていない企業だと思います。もう絶対に買いません。」と記載されました。
この口コミによって売上げは激減しました。
また、メールまで頂き、「二度と買わない。差出人を書かない企業とは相当ひどい会社だと思います。失礼にもほどがある」と連絡があり、こちらも謝ったのですが、また商品レビューは販売に影響するので消してほしいと伝えたのですが、
さらに切れており「さらに失礼な企業だ！」と言っています。
当店も壊れた商品も見ていないし、一度使用して壊したのだが無償で新しい商品も送りました。
また送料も頂いていないし、壊れた商品は本来送ってもらうのですが、手間をかけさしては悪いと思って
破棄してもらうように言いました。
ただ、このままだと商品も売れず、当店もやるだけのことはしたつもりです。
ここまで酷い会社だと、礼儀がなっていない等たくさんの人たちが見るのにと思い、相手方と争いたいと
思っております。
この場合は訴訟は以外に何か方法はありますか？
また、この場合は当店が悪いのでしょうか？
どうしたらこの相手に商品レビューを消させることができますか？
また費用と一緒に教えて頂けますとすぐに準備できますのでお願いいたします。
ID：3417 投稿日：2015/01/20 23:25:00 投稿：123pooooh
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