携帯電話会社の修理交換サービスのトラブル
携帯電話の不具合が出ていて、安心サポートサービスという保険に加入しています。
ところが、このサービスは年に2回のみの無償交換サービスで、3回目からは有償になります。
携帯電話本体に不具合があるのではとの、携帯電話会社の判断で、自分で本体を交換しました。
ところが、現象は変わらず。
二回の交換をしても現象は改善されないので、「無償交換はカウントしないでほしい」と要求しました。
しかし、携帯電話会社は「それには応じられない」の一点張りです。
理由を尋ねても、「わからない」「規則だから」。文書で回答して欲しいにも「文書は出せない」
私は、クレーマーではありません。消費者センターに相談しました。
・違う機種に交換してもらってはどうか
・交換のカウントはしないようにしてはどうか
難しいですが、こういう経緯です。
ID：3259 投稿日：2014/12/12 16:27:20 投稿：提督
回答数 1件
yoo さん
携帯電話本体に不具合が無いことは、1回目の交換の時に気づくべきだったのかもしれませんね。
交換ができないのであれば、根本的な不具合原因を見つけることが、先決ですよね。後は、交換できる時期まで待つしかないんでしょうか。
ID：A20141212201303 投稿日：2014/12/12 20:13:03
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