店員の電話応対
全国チェーンの某カフェです。どの店舗も勉強する学生が多いです。空いている時はいいと思いますが混んでるときも全く席を空けようとしません。ある日の夕方某店舗が満席でした。何人かは勉強しています。私は一旦外に出てお店に電話し長居する学生に声をかけて下さいとお願いしました。すると電話に出た某店員が『こちらから声かけはしません。待ってればいつか空くと思います。私は朝から勤務してますが今までお客さんは二回転位してます。』と面倒くさそうな返事でした。
そこは通常は接客もきちんとしているのが売りです。あまりに失礼な話し方、失礼な対応でしたので名前を教えて下さいと言いますとその若い女性店員が『私の名前は個人情報です。言う必要はない。なぜ言わなければいけないのですか。あなたから名乗りなさいと』とぶち切れてきました。今はホテルでも飲食でもどこのお店も○○ですと名乗るのが普通です。それを伝えましたが『個人情報なので言いません、言う必要もない』というキレた口調の返事です。
私『名のりなさい』店員『嫌です』と何回かやり取りの後、名前を聞き出しました。その日は帰りました。
後日お店に電話して店長にいきさつを話すと店長はすみませんと謝罪してきました。私はバイト本人からの謝罪を電話口でも構わないので一言欲しいと伝えましたがそれはできませんとのお話でした。その店は全国チェーンでカスタマーセンターもあります。カスタマーセンターに相談したところ各々のトラブルは各店舗に任してあるのでこれ以上の対応はできないとのお話でした。そこでご相談です。
1.時間と電話代、かなり気分を害しました。慰謝料の請求可能でしょうか。
2.その某カフェは全国チェーンですが勉強する学生や長時間パソコン作業する人がいて時にかなり迷惑です。コロナで座席数減らしてます、そこで長時間勉強する人もいて一般人は時に座れません。お店に相談してもお店側からの声かけはしないとの回答です。混雑時の勉強禁止や店員からの声かけをするようにお願いするのは法律的に難しいでしょうか。お店の入り口には譲り合ってご利用下さいと掲示してありますが勉強する一部の学生は無視して長居してます。
ネットで調べると他県のそのチェーン店は時間帯によっては勉強禁止店舗もあります
ID：11149 投稿日：2020/07/12 20:35:57 投稿：カフェ202007
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