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消費者問題

クレジットカードの不正請求について

最近、クレジットカード会社からの利用明細に
全く心あたりのない利用料が１回4000円の使用が３３回、
2961円を１回、総額134.961円分含まれていたので、
クレジットカード会社に
連絡をしたところ、私が問い合わせをするようにと、
利用店とされるサポートセンターの
連絡先（フリーダイヤル）を教えられ、問い合わせを
しました。その際、不正の申し立てをするように言われ、
しましたが、後日、調査の結果、不正の利用は認められなかったと。
家族、友人、知人、盗難、紛失ではないことは
確認済みでしたし、到底納得できなかったので、
消費者相談センターに相談しながら再度、クレジットカード会社に
先の調査結果を報告し、約13万円の分は私が支払うべきだといわれました
また、現時点では私が支払わないと不利になるといわれましたが、
何に使ったものかもさっぱりわからない支払いを1円足りとも
支払いたくないので
預金口座の残高は引き落としが出来ない額までにし、
再度利用店とされる店舗（グーグル）に問い合わせをしたら、
私が使ったとされるものが、広告と仮想空間にデータを預ける
使用料とか。そもそもグーグルにはアカウントしかなく、（このアカウントで使用されたものではないようですと、サポートセンターのオペレーターの方が言っていました）
グーグルの広告など使ったこともないし、仮に広告を使うとしたら
広告のＩＤを取得後、広告の契約、支払い方法の登録が
なければならないようなのですが、なぜか私の広告ＩＤとされる番号が
あるものの、ログインするためのパスワードを入力する画面にすら
切り替わらず、支払い方法を登録など出来るはずもないのです。

当初、クレジットカード会社から教えられたグーグルの
サポートセンターの案内で申し立てをした部署が広告料金の不正請求を
する部署ではなく、主にゲームやアプリを使った場合の調査チーム、
のようでした。改めてそれまでの経緯を話し、広告料金の
不正請求の申し立てをする部署に、クレジットカード会社からの
利用明細をファイル添付し、連絡を待ちました。

翌日、広告の担当の方から、私の申し立てを受理したこと、
個人的見解になると前置きしながらですが、
個人事業主でも１日に１０回以上
何度もこういった料金が発生するのはみたことがないとのこと。
恐らく、インターネット上で個人情報が悪用されたかもしれないと。

それから、連絡をもらった日の翌日か翌々日には調査結果を報告できるかもというお話でしたが、翌々日にあたる今日、連絡はありません。
また、仮想空間にデータを預けたとかいう方の請求は
また窓口が違い、グーグルクラウドだそうで、
グーグルクラウドに関しては広告よりもさらに理解不能に
近いサービスで、そちらには私個人を特定できるようなＩＤ（？）
は見つけられませんでした。
こちらは不正請求の申し立てをするフォーマットに、
ファイル添付が出来ないので、手入力で
何月何日いくらの請求について、全く心あたりがないと
入れ、審査結果待ちです。
ただ、こちらは一番最初に
広告も仮想空間にデータを預けたという利用料をまとめて
不正申し立てをした部署と同じところです。
再々度、グーグルのサポートセンターに確認したところ、
クラウドの不正請求はそこになるとのこと。
すでに、不正請求だと思う金額が含まれる引き落とし日は
過ぎております。
仮に、グーグル側が不正は認められなかったと結果報告の場合、
法律に頼るしかありませんか？
警察に相談したところ、現段階では被害者が誰にあたるか
わからないので、被害届を受け付ける段階ではないと言われました。
ちなみに自分でクレジットカード情報を登録しているところを
調べましたが、アマゾンで、クレジットカードの情報の他に、
支払い方法をpaidyというサービスに指定した日から
まったく心あたりのない請求が発生していました。
現時点でただただ困惑しています。
ご回答どうぞよろしくお願いいたします。

ID：10768　投稿日：2020/03/05 18:47:49　投稿：toshi

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回答数 1件

一般回答

toshi さん

質問しておきながらすみません。
回答のところからしか連絡できないようなので。
昨日の今日で申し訳ありませんが、無事解決に
向かっています。
この数週間この件で頭がいっぱいで早く
解決したくてこちらに投稿しました。
失礼いたしました。

ID：A20200306165018　投稿日：2020/03/06 16:50:18

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