利用規約に記載がない場合のキャンセル料について
お世話になります。
先日通販サイトで書籍を注文したのですが、商品を受け取れずに返送されてしまいました。
その対応について連絡をもらったところ、再送もしくはキャンセルを選択してくださいとのことでした。
再送の場合は「返送時の送料、手数料、再発送時の送料」がかかり、キャンセルの場合は「キャンセル料＋往復送料」がかかると言われました。
サイトの利用規約やよくある質問を確認しても、お客様都合によるキャンセルはできません、という旨の記載しかなく、商品が受け取れなかった際、再発送料がかかることは明記されていますが、再送時に「手数料」がかかること、キャンセル時に「キャンセル料」がかかることがどこにも明記されていません。
利用規約に書かれていない内容が、いざ返送された商品の対応についてどうしますかというメールで急に知らされた状況なのですが、この場合、消費者契約法的に再発送を依頼した場合は手数料を、キャンセルした場合はキャンセル料を支払わなくてはいけないのでしょうか？
よろしくお願いいたします。
ID：10764 投稿日：2020/03/03 00:53:42 投稿：やまだ
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