無料法律相談Q&A
掲載申込
ログイン
ネット通販の返品対応について
＜ネット通販での返品について＞
ECショップでブランド品を販売しています。
商品を受け取ったお客様から「イメージと異なるから返品する」と一方的に連絡がきました。
消費者センターにいくともおどされました。
しかし、「イメージと異なるから返品する」の内容を確認すると「思ったよりも小さいのが来たから返品」とのことでした。
受注をもらってから海外買い付けをする性質上、
①ご註文確定後のキャンセルは固くお断りいたします。
②「取引規約」で
申し訳ございませんが、海外にて買付を行っているため、返品は固くお断りしております。
・サイズ違いやイメージが異なる等の理由での返品はお受けできません。
（PC環境や光の加減で、お色のニュアンスが変わって見える場合もございます。）
と、明示化しています。
もちろん、商品説明の中でも、サイズや商品画像、持った際のイメージ画像も掲載しています。
特定商取で、当ショップの過失はないと思うのですが、
一方的に返品される商品を受け取るしかないのでしょうか？
何か、法的処置を低コストですることは可能なのでしょうか？
ID：4581 投稿日：2015/08/10 16:54:03 投稿：T-rex
回答数 3件
とりあえず消費者庁の出している返品特約のガイドラインを確認していただいて、サイトの表記を万全にした方が良いかと思います。
http://www.caa.go.jp/trade/pdf/130220legal_6.pdf
＞一方的に返品される商品を受け取るしかないのでしょうか？
対策としては、受け取り拒否するか再度送り返すしかないのではないでしょうか。
＞何か、法的処置を低コストですることは可能なのでしょうか？
代金を前払いにするとか、法的手続はご自身でやられるとか、その位しか思いつきません。
ID：A20150810182749 投稿日：2015/08/10 18:27:49
suits2 さん
こんにちは。
このたびは、お返事をくださいまして、ありがとうございます。
私が販売しているプラットフォーム自体も、「基本返品お断り」と
利用者に向けたヘルプで記載しております。
http://qa.buyma.com/buy/3501.html
ブランド品という性質上、仕入コストが高くなっております。
ご紹介くださった返品特約のガイドラインも拝読しました。
きちんと理解できているかはわかりませんが、商品ページとお取り引きについてでご注文後の返品ができないことはきちんと記載しております。
とてもヒステリックなお客様で「消費者センターに行く」とおっしゃるので、事実を確認するためにも行くことをおすすめし、
お客様にも「クーリングオフが適用されない取引であること」
「規約に基づく返品処理になるが、イメージ違いでの返品はお断りすると表記していること」の2点を説明いたしました。
すると、「法テラスに行く」と連絡がきたきりでなしのつぶてです。
ちなみに、一方的に自分の都合の良い主張をする時は、
他のお客様に見えるところに書き込まれます。
当方にすれば、不備のない取引なので、このまま受け取り、お支払いただくことがベストなのですが・・・。
先方が弁護士をたてるとすると、どのような論法でくる可能性が高いのでしょうか？先方がたてられたら、こちらも立てざるを得ないので、考えようと思います。
尚、プラットフォームを運営している会社にも連絡は入れておりますが、
まだ、返事がない状態です。
このような経験ははじめてなので、正直、途方にくれております。
相手がいることなので、相手のでかたを見るしかしょうがないですね。
難しいです。
ID：A20150810201358 投稿日：2015/08/10 20:13:58
商品の金額にもよりますが、費用倒れになるような金額ならそもそも弁護士が引き受けないし、依頼もしないのではないでしょうか。
相当高額な商品であれば弁護士が引き受ける可能性はありますが、返品不可である旨きちんと表示してあるのであれば、なかなか契約を解除して返品するのは困難でしょう。
おっしゃる通り、今は相手の出方を見るほかありません。
ID：A20150811222741 投稿日：2015/08/11 22:27:41
