無料法律相談Q&A
掲載申込
ログイン
購入したピアスが不良品だったが返品不可と案内された場合
法律に関して知識不足であるため、こちらに投稿させていただきます。
こちらのサイトに不適切な質問であったら申し訳ございません。
購入したピアスが１回の使用で壊れてしまいました。
（購入より１週間以内、レシートは保管してある）
購入した店舗に持って行ったところ
「１回使用で壊れたピアスでも、返品・交換はできない」
「瞬間接着剤で修理ならば受け付ける」
と案内され、修理していただきましたがピアスのデザイン部分に接着剤が見えてしまうような状態で返却されました。
その状態で再度使用したところ再び１回で故障してしまいました。
店舗では返品・交換はしてくれないので、ホームページ上のお問合せ欄から以上のことを連絡したところ
『感染症等、防疫上の理由からピアスについての交換・返金は対応いたしかねます。』
と回答が来たため、
「ジップロックで密閉し、ゴム手袋を着用のうえ引き渡しし、引き渡し時にエタノール濃度80以上の消毒液を使用すれば感染症の問題は解決するのではないか」
と提案しました。
その提案に返信が来る前に再度店舗に電話をし、以上のようにカスタマーセンターに問い合わせたので、それでも対応できないか確認してほしいと電話で伝えたところ、今回は交換をしてくれることになりました。
結局、感染症対策の提案に返信はなく、面倒くさい客だから今回は対応しておこうということかな？と解釈しております。
長くなりましたが
以上のように不良品（１回の使用で壊れてしまう商品）を販売してしまった企業は返品・交換を拒否することは法律上問題はないのでしょうか。
よく「セール品は返品・交換できません」といった文言も見ますが、そういったものも不良品であっても返品・交換していただけないのでしょうか。
（今回の事象はセール品ではありませんが、合わせて気になっています）
どなたか参考までに意見やご回答を頂ければ幸いです。
よろしくお願いいたします。
ID：11328 投稿日：2020/09/30 18:36:43 投稿：不良品ピアス購入者
